Overview

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

• Gift cards
• Downloadable software products
• Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

• Book with obvious signs of use
• CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
• Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
• Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Need help?

Contact us at {email} for questions related to refunds and returns.

Visão geral

Nossa política de reembolso e devolução tem duração de 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Diversos tipos de produtos não podem ser devolvidos. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Outros itens não retornáveis:

Cartões-presente

Softwares para download

Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir sua devolução, precisamos do recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:

Livro com sinais óbvios de uso

CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.

Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam de nossa responsabilidade.

Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega.

Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo(a) de que recebemos o item devolvido. Também o(a) notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Reembolsos atrasados ​​ou não recebidos

Se você ainda não recebeu um reembolso, verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente creditado.

Depois, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um período de processamento antes que um reembolso seja creditado. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo endereço de e-mail {email address}.

Produtos em promoção

Apenas produtos com preço normal podem ser reembolsados. Produtos em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas

Só trocamos produtos se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocar pelo mesmo produto, envie um e-mail para {email address} e envie o produto para: {physical address}.

Presentes

Se o produto foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito no valor da sua devolução. Assim que recebermos o produto devolvido, enviaremos um vale-presente para você.

Se o produto não foi marcado como presente no momento da compra, ou se quem deu o presente pediu que o pedido fosse enviado para si mesmo para entregar a você posteriormente, enviaremos o reembolso para quem deu o presente e essa pessoa ficará sabendo da sua devolução.

Envio de devoluções

Para devolver seu produto, envie-o para: {physical address}.

Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução do seu produto. Os custos de envio não são reembolsáveis. Caso receba um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do valor reembolsado.

Dependendo de onde você mora, o tempo necessário para que o produto trocado chegue até você pode variar.

Se estiver devolvendo itens de maior valor, considere utilizar um serviço de envio com rastreamento ou contratar um seguro de envio. Não garantimos o recebimento do seu item devolvido.

Precisa de ajuda?

Entre em contato conosco pelo e-mail {email} para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.